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空室検索・宿泊予約
よくあるご質問
FAQ
エミオン札幌へ数多く寄せられるご質問をまとめております。
お車での来館について
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Q
駐車場はありますか？
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A
ホテル隣りに「ナビパーク」がございます。
満車の場合は周辺のコインパーキングをご利用ください。
大浴場の利用について
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Q
大浴場は無料で利用できますか？
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A
無料でご利用いただけます。（宿泊者専用）
女性風呂をご利用のお客様は専用のカードキーをお持ちください。
＜時間＞15：00～25：00（最終入場24：30）、6：00～10：00（最終入場9：30）
※宿泊者専用の施設です。日帰り入浴はご遠慮いただいております。
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Q
大浴場には、どのようなアメニティがありますか？
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A
＜男女共通＞
バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・ヘアブラシ・綿棒・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ・化粧水・乳液
＜男性用＞
カミソリ
＜女性用＞
クレンジング・コットン
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Q
大浴場には、タオルはありますか？
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A
入口にバスタオルとフェイスタオルをご用意しております。
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Q
大浴場にて、保護者に同伴する男児の女湯利用または女児の男湯利用が可能なのは何歳までですか？
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A
「小学2年生以下」かつ「身長120センチ以下」のお子様がご利用可能です。
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Q
大浴場は何歳から利用できますか？
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A
年齢制限はございませんが、おむつの取れていないお子様の利用はご遠慮いただいております。
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Q
大浴場には部屋着で行けますか？
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A
客室に備え付けのルームウェア、スリッパでご利用いただけます。
但し、１Ｆロビー、最上階クラブラウンジ、２階朝食会場およびバーでのご利用はご遠慮ください。
クラブラウンジの利用について
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Q
子供と利用できますか？
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A
12歳以下のお子様は保護者の方と一緒にご利用ください（小学生以下のお子様のみのご利用はご遠慮いただいております）。
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Q
クラブラウンジに部屋着で行けますか？
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A
客室に備え付けのルームウェア、スリッパ、バスローブでのご利用はご遠慮ください。
ご予約について
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Q
子供の添い寝は可能ですか？
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A
未就学のお子様は、ご利用されるベッド1台につき1名様まで無料で添い寝が可能です。
その場合、タオルなどのアメニティ類、枕などの寝具類はご用意しておりませんので、予めご了承ください。
尚、お子様用のルームウェアやスリッパ、歯ブラシをご希望の際は事前にご連絡いただくかフロントまでお申し付けください。
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Q
キャンセル料は何日前からかかりますか？
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A
キャンセル料は、ご宿泊日の前日よりいただいております。
ご宿泊日前日のお取り消しは、客室基本料金の20%、ご宿泊日当日のお取り消しは客室基本料金の80%、ご連絡なしの不泊は客室基本料金の100%でございます。
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Q
キャンセル待ちはできますか？
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A
キャンセル待ちのお取扱いはいたしておりません。
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Q
未成年のみでの宿泊はできますか？
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A
保護者が同宿しない、中学生以下のお子様のみでの宿泊はご遠慮ください。
また、高校生以上でも未成年の方のみでご宿泊の場合は親権者の方の同意（書面）が必要です。
下記の親権者同意書をプリントアウトし、ご記入、捺印をしていただき、チェックインの際にご提示をお願いします。
（未成年者1人につき1枚が必要）
親権者同意書はこちら
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Q
車イス利用者向けの部屋はありますか？
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A
ユニバーサルルームのご用意がございます。（21㎡／2名定員）
ご希望の場合はホテルへお電話ください。
※ホテル内でご利用いただける車イスの貸出もございます。
支払いについて
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Q
宿泊代金の支払いはいつですか？
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A
チェックイン時にお支払いをお願いしております。
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Q
宿泊代金の支払いは何が使えますか？
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A
現金の他、クレジットカード（VISA、マスター、JCB、AMEX、UC、イオン、楽天、ダイナース、銀聯）
その他の決済方法はid、交通系IC、nanaco、WAON、楽天Edy、LECpaymentをご利用いただけます。
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Q
宿泊者と支払者が異なる場合は、どうすればいいですか？
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A
その旨を予約時にお知らせいただき、事前にご来館または銀行振込みにてお支払いください。
なお、ご来館の場合はチェックイン迄、お振込みの場合はチェックイン日の5日前迄にお済ませください。
客室について
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Q
客室のアメニティ・設備は何がありますか？
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A
■アメニティグッズ
ルームウェア（セパレートタイプ）、スリッパ、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、
ハンドソープ、ボディウォッシュタオル、クレンジング、洗顔料、化粧水、乳液、コットン、ヘアブラシ、バスタオル、
フェイスタオル、バスマット
※クラブフロアの客室にはバスローブもございます。
■設備
液晶テレビ（地上デジタル）、電話※1、セーフティボックス、冷蔵庫※2、湯沸かしケトル、目覚まし時計、ハンガー、
ヘアドライヤー、洗浄機付きトイレ、Wi-Fi(無料)、靴乾燥機、加湿空気清浄機、消臭除菌スプレー
※1 外線発信不可
※2 冷蔵庫は空でのご用意のためご自由にご利用ください
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Q
貸出備品は何がありますか？
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A
お子様用備品などを含む、貸出備品をご用意しております。
ご希望の備品がございましたら事前にご連絡いただくかフロントにお問い合わせください。
詳細はこちら
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Q
来客があるので、部屋で面会することはできますか？
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A
客室でのご面会はお断りいたしておりますので、１階のロビーでお願いいたします。
予めご了承ください。
その他サービスについて
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Q
タバコは吸えますか？
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A
ホテル内は電子タバコ含め禁煙となっております。
喫煙の際はホテル２階の喫煙室にてお願いしております。
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Q
チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
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A
チェックイン時間は15時以降、お時間の制限はございません。
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Q
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
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A
フロントにて荷物のお預かりが可能でございます。
お気軽にお申し付けください。
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Q
ホテルへ荷物を送れますか？
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A
お送りいただけます。
送り状に、ご予約のお名前（カタカナ）、ご宿泊日を明記の上、フロント気付で前日に届くようお送りください。
〒060-0808 北海道札幌市北区北8条西1丁目4番地
ホテル エミオン 札幌 フロント気付
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Q
ホテルから荷物を送れますか？
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A
フロントにてお取扱いしております。
なお、ヤマト運輸のみとなりますのであらかじめご了承ください。
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Q
タクシーを呼んでもらうことはできますか？
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A
フロントにて24時間対応可能です。その場合、迎車料金がかかりますのでご注意ください。
また、天候状態や公共交通機関の状況により手配できない場合がございます。
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Q
インターネットに接続できますか？
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A
ホテルロビー、客室フロアではWi-Fi（無料）をご利用いただけます。
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Q
「夢なび」とは何ですか？
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A
ホテル エミオン 札幌を運営する、『スターツグループ』の会員システムです。
年会費・入会金一切無料。
ホテルではご宿泊に応じてポイントが貯まります。
詳しくはスタッフにお問い合わせください。
